أصبح برنامج Helpdesk جزءًا مهمًا من منصات الأعمال الحديثة ، ليس أقلها للتكامل مع حلول CRM لضمان إنتاجية وكفاءة جيدة داخل الشركة. هذا هو خاصة أنه كلما كان حجم العمل أكبر وقاعدة العملاء / العملاء أكبر ، كلما زادت أهمية إدارته بشكل فعال.
يظل التنفيذ التلقائي هو المفتاح لفعالية الأعمال ، خاصةً للتعامل مع الاتصالات ذات الحجم الكبير ، ويهدف برنامج المساعدة إلى المساعدة في إدارة عبء العمل. بالعمل مع منصات المنتجات الأخرى ، هذا يعني أن برنامج المساعدة ليس مجرد وسيلة لتلقي الرسائل من العملاء والرد عليها ، ولكن يمكن أن يصبح جزءًا من نهج إدارة متكامل أكبر يربط بين الدعم والمبيعات لتتبع فعالية التسويق بشكل أفضل.
ومع ذلك ، يمكن أن يصبح العثور على برنامج المساعدة المناسب لك تحديًا عند توفر العديد من الخيارات المختلفة الآن. في النهاية ، سيكون لنشاطك التجاري معاييره الخاصة ، ولكن لا شك أن مشكلات مثل الميزات ومعالجة الصوت وخيارات التكامل والتكلفة بالطبع ستظهر على الأرجح هناك.
ونحن ننتقل إلى عام 2020 ، سنميز بعض المنصات الرئيسية لبرامج المساعدة من الملاحظات ، إلى جانب ميزاتها وأسعارها وأي مخاوف أخرى يجب مراعاتها.
- لقد أبرزنا أيضًا أفضل الخدمات التجارية
- هل تريد إضافة شركتك أو خدماتك إلى هذا المشتري’ق دليل؟ يرجى إرسال طلبك بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] مع عنوان URL الخاص بدليل الشراء في سطر الموضوع.
أفضل برامج المساعدة – في لمحة
- دعم Zendesk
- Freshdesk
- مكتب زوهو
- Kayako
- مركز الدعم بلس
(الصورة الائتمان: الصورة الائتمان: Zendesk)
1. دعم Zendesk
برنامج المساعدة مع تفاعلات دعم العملاء المتكاملة
تحقق من AmazonCheck Walmart شاهد جميع الأسعار (تم العثور على 2)
Zendesk Support هي حزمة برامج توفر للمؤسسات وضع مجموعة متنوعة من تفاعلات دعم العملاء في قاعدة بيانات واحدة يمكن الوصول إليها. أنه يحتوي على ميزات لسير العمل الفعال ، بما في ذلك الحاجيات على شبكة الإنترنت ، والقدرة على البحث عن العملاء’ق التاريخ ، والردود تذكرة محددة مسبقا. الميزة البارزة الأخرى هي الدراسات الاستقصائية المتكاملة لتقييم رضا العملاء ، بالإضافة إلى التحليلات ولوحات معلومات الأداء لتتبع الأداء المستمر. يعمل دعم Zendesk أيضًا مع أجزاء أخرى من عائلة برمجيات Zendesk ، مثل Zendesk Talk ، والذي يقدم مركز الاتصال الخاص بهم.
هناك خمس فئات رئيسية مدفوعة الأجر لـ Zendesk: Essential و Team و Professional و Enterprise و Elite. كما هو متوقع ، يأتي ذلك مع زيادة في الأسعار والميزات. ومع ذلك ، هناك تجربة مجانية لاستخدام Zendesk ، حتى تتمكن من الحصول على فكرة عن المستوى الفعلي الذي قد تحتاجه لعملك. تبلغ تكلفة الخطة الأساسية الأساسية 5 دولارات لكل وكيل شهريًا ، مما يسمح بالبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية وقواعد العمل المحددة مسبقًا وتاريخ التفاعل.
توفر خطة الفريق قواعد أعمال وتطبيقات وتكاملات تجارية مخصصة ، مما يجعلها أكثر فائدة لمجموعة واسعة من الاحتياجات ، والتي تصل إلى 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يتم احتساب تكلفة الخطة الاحترافية من المستوى التالي بمبلغ 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتسمح بمحتوى متعدد اللغات واستطلاعات CSAT ولوحات معلومات الأداء التي تدعمها Zendesk Explore.
- يمكنك التسجيل للحصول على دعم Zendesk هنا
(صورة الائتمان: Freshdesk)
2. Freshdesk
برنامج الدعم الفني لإدارة تذاكر الدعم بمرونة
تحقق من AmazonCheck Walmart شاهد جميع الأسعار (تم العثور على 2) يدمج العديد من القنواتحشد التماس للحالات المعقدةقلة المستوى المجاني
Freshdesk هو برنامج المساعدة الذي يحتوي على عدد من الميزات لتعزيز كفاءة سير العمل على أساس التذاكر التي تم إنشاؤها. يتضمن ذلك صندوق الوارد الخاص بالفريق لإدارة التذاكر الواردة من عدة قنوات إلى موقع واحد ، والقدرة على تعيين وإنشاء حالات تذكرة مخصصة تعمل لصالح مؤسستك ، والاستجابات المعلبة لقضايا المشاكل الشائعة ، وتجمع الفريق لجلب الخبرة في مواجهة التحديات الأكثر تعقيدًا . يمكن لهذا البرنامج أيضًا دمج المعلومات من قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والوسائط الاجتماعية والدردشة.
هناك تجارب لكل من الطبقات ، وأقل المستويات ، Sprout ، متاحة مجانًا. الفئة التالية هي Blossom ، والتي تبلغ 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا يتم محاسبتها سنويًا ، وتضيف استطلاعات الرضا وتتبع الوقت وقناة اجتماعية متقدمة.
- يمكنك الاشتراك في Freshdesk هنا
3. مكتب زوهو
يقوم خبراء السحابة ببرنامج المساعدة
تحقق من AmazonCheck Walmart شاهد جميع الأسعار (وجدت 2) السحابية المستندة إلى خطط مبسطة وبأسعار معقولةدعم الهاتف المباشر
Zoho Desk هو برنامج دعم مكتب المساعدة القائم على السحابة والذي يركز على إدراك السياق. ويشمل ميزات مثل تحديد الأولويات ذات الأهمية الكبرى أو التذاكر المتأخرة ، ولوحات المعلومات لتتبع مقاييس الجودة ، والدعم لإنشاء قاعدة معارف للمشاكل الأكثر بساطة التي يمكن خدمتها ذاتيًا. يمكن استخدام Zoho Desk من قبل الوكلاء مع تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android. يتم توفير الدعم لاستخدام Zoho Desk عبر عدد من الطرق ، بما في ذلك منتديات المستخدمين النشطة ، وسلسلة ندوات عبر الإنترنت ، وبوابة الخدمة الذاتية ، ودليل المستخدم ، والمدونات ، ولكن الدردشة المباشرة تتطلب الخطة العليا ، ولا يوجد خطة لها دعم هاتفي مباشر.
على عكس منافسيهم ، تتمثل النقطة القوية في Zoho Desk في عددهم المبسط من المستويات وهو ثلاثة فقط ، مع كونها في الأسفل خطة مجانية مع حد معقول من ثلاثة مستخدمين ، وتوفر تجارب مجانية لمدة 15 يومًا للطبقات الأخرى. خطتهم الأكثر شعبية هي الخطة المهنية المتوسطة ، والتي تشمل “تقييمات سعادة العملاء,” والمكالمات الهاتفية السحابية بتكلفة 12 دولارًا لكل عميل شهريًا يتم تحريرها سنويًا.
حتى خطة Enterprise الأعلى الخاصة بهم ، والتي تضيف قوالب التذاكر المخصصة ، والتحكم في الوصول إلى الأدوار ، وتقارير الأقسام المتقاطعة وخيار دعم الدردشة الحية المذكور سابقًا ، تبلغ 25 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا يتم تحريرها سنويًا ، أي أقل من معظم خطط الطبقة العليا الأخرى.
- يمكنك الاشتراك في Zoho Desk هنا
(الصورة الائتمان: كاياكو)
4. كاياكو
برنامج المساعدة مع التركيز على محادثة شخصية
تحقق من AmazonCheck Walmart شاهد جميع الأسعار (وجدت 2) دعم Multibrand دعمالمحادثة المباشرةلا يوجد مستوى مجاني
Kayako هو برنامج يقدمه مكتب المساعدة ويركز على سهولة الاستخدام ، ويعزز محادثة شخصية مع العميل. يتم استخدامه من قبل شركات الأسماء التجارية مثل FedEx و Toshiba و Peugeot و General Electric.
تشمل ميزات الاستعداد تقديم الدعم لإنشاء مراكز مساعدة متعددة لكل منها بمحتواها الخاص (يطلق عليه Multibrand) ، ودعم الدردشة الحية ، والاستجابات المعلبة للأسئلة الشائعة ، ودعم SLA’s ، والقدرة على أتمتة سير العمل مع قواعد العمل الذكية. هناك أيضًا لوحة معلومات لتتبع مقاييس الجودة بما في ذلك رضا العملاء ، كما يمكن إنشاء تقارير مخصصة.
يعتمد التسعير على نموذج ثلاثي المستويات: البريد الوارد والنمو والمشاريع مع توفر تجارب مجانية. تبدأ أدنى خطة ، صندوق الوارد ، بـ 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، يتم محاسبتها سنويًا.
- يمكنك التسجيل في كاياكو هنا
(صورة الائتمان: ManageEngine)
5. مركز الدعم بلس
دعم مرنة وإصدار التذاكر
تدعم كل من Windows و Linux السحابية دعم التحليلات والتقارير
إن SupportCenter Plus من ManageEngine هو عبارة عن مكتب دعم يستند إلى السحابة ونظام التذاكر لدعم العملاء ، مما يعني أنه من السهل الوصول إليه واستخدامه من جهاز محمول وكذلك من سطح المكتب ، كل من Windows و Linux.
يتيح لك البرنامج إدارة تذاكر الدعم وحسابات العملاء ومعلومات الاتصال. يسمح لك نظام إدارة البريد الإلكتروني المدمج بتتبع رسائل البريد الإلكتروني ودعم التقدم ، ويمكنك أيضًا إدارة عقود خدمات وخطط دعم مختلفة لأغراض إعداد الفواتير.
هناك أيضًا دعم متعدد القنوات ، مما يتيح لك تقديم الدعم عبر الهاتف والموقع الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، وكذلك البريد الإلكتروني. الأتمتة تجعل تنظيم الاتصالات أمرًا سهلاً ، بينما يتيح لك تتبع الوقت المدمج مراقبة ودعم التكلفة.
للمساعدة في تقليل الوقت ، يتم أيضًا تضمين بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة.
بشكل عام ، تهدف SupportCenter Plus إلى توفير نظام دعم وتذاكر شامل ، على الرغم من عدم وجود أسعار معلن عنها على الموقع الإلكتروني وستحتاج إلى الاتصال بالشركة للحصول على عرض أسعار.
- يمكنك الاشتراك في SupportCenter Plus هنا
برامج المساعدة الأخرى للنظر فيها
NinjaRMM هو حل مكتب المساعدة القائم على السحابة والذي يسمح لك بمراقبة كل شيء في الوقت الحقيقي. واجهة المستخدم الرسومية بسيطة وسهلة الاستخدام ، والتي يمكن أن تجعل منحنى التعلم في إعداد واستخدام وتخصيص قصيرة وحلوة. يقوم المطورون أيضًا بإضافة ميزات إضافية بشكل استباقي ، ليس أقلها زيادة عدد عمليات الدمج المتاحة وتحسين مجموعة الأدوات المتاحة.
AgilSoft هو خيار آخر لمكتب المساعدة يهدف إلى تبسيط العمليات والكفاءة ، وجعل الرؤى القابلة للتنفيذ متاحة بسهولة أكبر. إنه حل قابل للتطوير للغاية ولكنه يقدم أيضًا بعض خيارات التسعير الجيدة جدًا. لقد كانت شركة AgilSoft رائدة في السوق منذ التسعينيات ، وأحدث العروض سهلة وسريعة الفهم والاستخدام.
Bitrix24 هي عبارة عن منصة قوية تتضمن مركز اتصال بالإضافة إلى ميزات لاتصالات الموظفين وإدارة المشاريع و CRM. يسمح جانب مركز الاتصال بتغطية مجموعة واسعة من قنوات الاتصال ، وليس أقلها الدردشة الحية ، ورسائل الوسائط الاجتماعية ، وكذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وحتى المكالمات الهاتفية. هناك طبقة مجانية لما يصل إلى 12 مستخدمًا. بعد ذلك ، تكلف خطتهم القياسية 99 دولارًا شهريًا.
مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت من Solar Winds هو أكثر من حزمة برامج مكتب المساعدة التقليدية التي تسمح للتذاكر الآلية. هذا يجعل من السهل ضمان تلبية SLAs ، وكذلك سير العمل للموظفين تعمل تصحيح وفقا لشركة KPIs. هناك أيضًا إمكانية للتكامل مع Active Directory و LDAP و Microsoft SCCM. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا ، وبعد ذلك يتم احتساب الرسوم لكل تقنية.
