أصبحت تكنولوجيا المعلومات (IT) جزءًا ضروريًا وعادًا من المشهد التجاري الحديث. ومع ذلك ، فإن القدرة على تتبع وحل المشكلات عبر العديد من الأجهزة يمكن أن يكون تحديًا صعبًا. يهدف برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى جعله قابلاً للإدارة.
إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجه ITSM هي مجموعة متنوعة من الأجهزة التي يمكن استخدامها. يمكن أن يكون هناك مزيج من أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة ، والتي يجب تحديثها جميعًا مع تحديثات الأمان ، وكذلك تصحيح أي مشكلات متعلقة بالبرامج..
- ما هو IaaS؟ كل ما تحتاج إلى معرفته
- ما هو PaaS؟ كل ما تحتاج إلى معرفته
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن تركيز ITSM فقط على التكنولوجيا ولكن يجب أيضًا إدارة مستخدمي تلك التكنولوجيا. هذا يعني أن هناك حاجة إلى الإبلاغ عن الأخطاء المناسبة وتسجيلها ، ومساعدة مكتب المساعدة التقنية ، وغيرها من دعم التذاكر.
يجب تنظيم كل ذلك حتى يسهل على مدراء تقنية المعلومات العثور على ما يريدون ويحتاجون لإيجاده لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن ، وضمان حل الآخرين قبل أن يصبحوا مشكلة.
هنا في Ditching ، قمنا بتجميع قائمة من خمسة من منصات ITSM الرئيسية التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار إذا وجدت نفسك بحاجة إلى حل ITSM.
- لقد أبرزنا أيضًا أفضل برامج المساعدة
- هل تريد إضافة شركتك أو خدماتك إلى هذا المشتري’ق دليل؟ يرجى إرسال طلبك بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] مع عنوان URL الخاص بدليل الشراء في سطر الموضوع.
أفضل أدوات ITSM – في لمحة
- الخدمة الآن
- Freshservice
- RescueAssist
- مكتب خدمة جيرا
- InvGate مكتب الخدمة
- Cherwell ITSM
(صورة الائتمان: صورة الائتمان: ServiceNow)
1. ServiceNow إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
عرض ITSM شامل عبر نظام أساسي قائم على السحابة
دمج التطبيقات القديمةالأداء المميز مقابل نظرائهمالأسعار غير المجانية
ServiceNow إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هي عرض ITSM من عائلة ServiceNow من منتجات الدعم. يسعى هذا المنتج إلى تجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات في نظام أساسي واحد قائم على السحابة ، ولديه الكثير من العملاء ذوي الثقل الكبير بما في ذلك GE Digital و Broadcom و Overstock.com.
إنه يتميز بالقدرة على تجميع تلك العناصر الأساسية ، ولكن غالبًا ما يكون من الصعب العمل مع التطبيقات القديمة في موقع سحابي واحد ، مع جعل العمليات اليدوية آلية على طول الطريق. تدعي الشركة أيضًا زيادة إنتاجية تقنية المعلومات من خلال تنفيذ ميزات مثل إدارة الحوادث من خلال التوجيه الآلي وإدارة الأصول والتكاليف التي يمكنها تتبع تكاليف وعقود الأصول ، وبوابة حديثة للخدمة الذاتية للمستهلكين للوصول إليها.
يمكن أيضًا دمج ServiceNow IT Service Management في لوحات المعلومات التحليلية الخاصة بالأداء في الوقت الفعلي ، مع الكفاءة في تقييم أداءك بين متوسطات صناعة الأقران.
على الرغم من أن الموقع يوفر الكثير من المعلومات حول كيفية الاستفادة من عملك ، فإن الشركة للأسف غامضة إلى حد ما على التسعير. مع عدم وجود عرض نسخة تجريبية مجانية ، هناك خطتان بأسماء وصفية ، أقلها “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات,” والأعلى “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحليلات الأداء” الذي يضيف ميزات ، حقيقية لاسمها ، لتحليل الأداء.
- يمكنك الاشتراك في ServiceNow IT Service Management هنا
(صورة الائتمان: صورة الائتمان: Freshservice)
2. خدمة جديدة
برنامج ITSM الذي يركز على حل المشكلات والوقاية منها
تحقق من AmazonCheck Walmart شاهد جميع الأسعار (تم العثور على 2) نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا من توفر تطبيقات الهاتف المحمولميزات تحليل السبب الجذري للحوادث
يجلب لنا الأشخاص في Freshworks خدمة Freshservice ، وهي نظام ITSM قائم على السحابة والذي يعد بتوحيد العمليات في “بقعة ، بطريقة حديثة وفعالة.” توفر حزمة برامج ITSM هذه مجموعة من الميزات بما في ذلك فرص التعاون بين الوكلاء والإدارة الفعالة للمشاكل التي يمكن أن تقلل من حوادث مكتب الخدمة بنسبة 40٪ ودعم تحليل الأسباب الجذرية للحوادث عبر جدول زمني مرئي وتنسيق للإصدارات الجديدة مع بداية ونهاية موحدة تواريخ. هناك أيضًا تطبيقات جوال متوفرة لأجهزة iOS و Android.
تقدم جميع المستويات نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لمعرفة ما إذا كانت خدمة Freshservice تلبي احتياجات مؤسساتك. تبدأ الخطط من خطة Blossom ، والتي تبلغ تكلفتها 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا لمجموعة الميزات الأساسية. يضيف التقدم إلى الخطة العقارية الأكثر شيوعًا ميزات إضافية بما في ذلك إدارة ترخيص البرنامج ، والتحليلات وأدوار الوكلاء القابلة للتخصيص.
- يمكنك الاشتراك في خدمة Freshservice هنا
(صورة الائتمان: RescueAssist)
3. الإنقاذ
برامج ناضجة مع مجموعة ميزة توسعية
ميزة قوية مجموعة دعم متعدد الشاشةالمحكمة التجريبية لمدة 7 أيام خطة بداية مكلفة
RescueAssist هو برنامج دعم عن بُعد يوفر نظامًا أساسيًا قويًا لدعم مجموعة كاملة من احتياجات ITSM. مع مثل هذا المنتج الناضج ، تم تطوير الميزات بشكل جيد ، وتشمل مشاركة الشاشة في اتجاهين حتى يتمكن الفنيون من تولي النظام عن بُعد بما في ذلك لوحة المفاتيح والتحكم في الماوس.
هناك أيضًا القدرة على استخدام نقل الملفات لإرسال التحديثات إلى الأنظمة البعيدة ، ودعم العملاء الذين يستخدمون شاشات متعددة وأدوات التعليق التوضيحي للفنيين للاستفادة من عميل’شاشة s ، ودعم جلسات متعددة للتكنولوجيا لتكون قادرة على التعامل مع ما يصل إلى ثمانية عملاء في وقت واحد.
تعتمد تكلفة RescueAssist على ما إذا كنت تفضل الدفع شهريًا أو سنويًا. تبلغ الرسوم الشهرية 69 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل فني ، ولكن إذا دفعت اشتراك سنوي ، فإن هذا يبلغ 55 دولارًا لكل فني..
- يمكنك الاشتراك في RescueAssist هنا
(الصورة الائتمان: الأطلسية)
4. مكتب خدمة جيرا
مكتب مساعدة ITSM للحصول على الدعم والتمييز والاتصالات
تحقق من AmazonCheck Walmart شاهد جميع الأسعار (تم العثور على 2) تطبيقات مكتب الخدمة لتوصيل المنصات الأخرى بواجهة حديثة مبسطة وخصومات خطة غير عاديةتجربة قصيرة وليس على مستوى مجاني
جيرا مكتب الخدمة ، من اتلاسيان ، يأخذ ‘النهج الحديث’ للمساعدة في برنامج المساعدة ، مع واجهة غير مرتبة وسهلة الاستخدام. تشمل ميزات Standout التكامل مع أكثر من 600 منصة أخرى مثل Slack عبر تطبيقات مكتب الخدمة المتاحة. يمكن استخدام Jira Service Desk عبر تطبيقات النظام الأساسي للجوال ، ومن بين العملاء البارزين Twitter و Sotheby’الصورة و سبوتيفي.
من ناحية ، يمتلك Jira Service Desk أقصر تجربة لعروضنا هنا ، سبعة أيام فقط ، وليس هناك فئة مجانية متاحة في النهاية الأدنى. ومع ذلك ، يبدأ عرض المستوى الأدنى عند رسم شهري ثابت قدره 10 دولارات شهريًا ، ويغطي حتى ثلاثة وكلاء ، وتغطي الخطوة التالية حتى 15 وكيلًا مقابل 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، بسعر مخفض مخصص لـ 16 وكيلًا أو أكثر – مع نفس الميزة المحددة في جميع الخطط. للراغبين في الالتزام بالاشتراك لمدة عام ، سيحصلون على شهرين من الخدمة مجانًا مما يجعلها صفقة أفضل.
- يمكنك الاشتراك في Jira Service Desk هنا
(صورة الائتمان: InvGate)
5. InvGate مكتب الخدمة
ITSM الشامل الذي تستخدمه الشركات الكبرى
العرض التجريبي المجاني متوفر كبرنامج أو تسعير SaaSOpaque نفقة إضافية لإدارة الأصول
يعد InvGate Service Desk أداة ITSM شاملة لدعم تكنولوجيا المعلومات ؛ وهي متوفرة كبرنامج داخلي. تشمل قائمة المؤسسات التي تستخدم هذا الحل برجر كنج ونايكي وتويوتا وستاربكس.
وتشمل الميزات إدارة التذاكر مع تقييم رضا العملاء ، وقدرات الخدمة الذاتية مع قاعدة المعرفة التنبؤية وقدرات بث الأخبار ، و ‘التلعيب‘, الذي يشير إلى استخدام ميكانيكا على غرار اللعبة لدعم وتحفيز الموظفين مع نموذج التعزيز الإيجابي. هناك أيضًا دعم متعدد الأقسام وتكامل لإدارة الأصول مع InvGate Assets.
كما هو الحال مع بعض ITSMs ، للأسف فإن السعر غير شفاف ، لكن الشركة تقدم تجربة تجريبية مدتها 30 يومًا.
- يمكنك الاشتراك في مكتب خدمة InvGate هنا
(الصورة الائتمان: شيرويل)
6. Cherwell ITSM
السحب والإسقاط واجهةأتمتة سهلةسعر تنافسي
يوفر Cherwell ITSM منصة SaaS المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تهدف إلى تبسيط الإدارة الشاملة لتكنولوجيا المعلومات من خلال السماح بإدارة السحب والإفلات بسهولة للتكوينات والمرئيات ولوحات المعلومات والتقارير ومهام المراقبة الأخرى. تم التحقق من البرنامج للاستخدام مع مجموعة واسعة من عمليات ITIL الشائعة الاستخدام ، كما أنه مرن وقابل للتوسعة.
هناك عدد من الخيارات لأتمتة سير العمل والواجبات الإدارية الروتينية ، من أجل تحسين الإنتاجية والكفاءة في جميع موظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين ، بالإضافة إلى وجود عدد من الإضافات والتكاملات المتاحة.
على الرغم من عدم الإعلان عن أي تسعير مباشر ، تشير شركة Cherwell إلى أنها تهدف إلى جعل التكاليف غير مكلفة قدر الإمكان عن طريق طلب أقل عدد من المستخدمين للترخيص ، ويتوفر عرض توضيحي مجاني.
تعد ITSM مجرد واحدة من عدد من منصات SaaS التي تقدمها Cherwell ، مع أنظمة أخرى بما في ذلك إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ، وإدارة الموارد البشرية والمرافق ، فضلاً عن الأمن وإدارة المشاريع والمشاريع.
- يمكنك الوصول إلى Cherwell ITSM هنا
