مراجعة HubSpot

HubSpot هي عبارة عن منصة CRM تم تأسيسها في عام 2005 من قبل اثنين من خريجي معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، براين هاليجان ودهارميش شاه. تتمحور منصة HubSpot حول مفهوم التسويق “الداخلي”. هذه هي الفكرة التي تقول إن مندوبي المبيعات لم يعودوا يحققون نتائج جيدة من خلال مضايقة المستهلكين وبدلاً من ذلك يحتاجون إلى مساعدتهم.

على ما يبدو ، لقد أدى هذا إلى تضخّم وتر مع الشركات في جميع أنحاء العالم. نمت HubSpot الآن لخدمة ما يقرب من 70،000 عميل وتدعم وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء المتقدمة. في هذا الاستعراض الشامل HubSpot ، أنت’سوف تجد كل المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها عن المنصة.

الخطط والتسعير

HubSpot مشهور بمجموعة ميزاته الواسعة. وهو يتألف من العديد من المنتجات المختلفة ، مثل HubSpot Marketing Hub ، والتي تم إنشاؤها على رأس مجموعة أدوات CRM الأساسية. تختلف الأسعار بشكل كبير وفقًا للميزات التي تريد تضمينها في الحزمة الخاصة بك ، مع حزم تصل تكلفتها إلى 4200 دولار شهريًا.

CRM مجاني

على الرغم من أن بعض اشتراكات HubSpot تكلف الآلاف ، فإن تقنية CRM في صميم جميع منتجات HubSpot هي بالفعل مجانية للاستخدام. وليس فقط كنسخة تجريبية مجانية ، أيضًا. يمكنك بالفعل استخدام HubSpot CRM دون مقابل إلى الأبد. مع ذلك ، يمكنك تتبع جهات الاتصال وإدارتها والإشراف على مهام العمل وإنشاء صفقات محدودة المدة.

من خلال HubSpot CRM المجاني ، يمكنك الحصول على ميزات التسويق والمبيعات والخدمات الأساسية التي يمكن ترقيتها باستخدام خطط مدفوعة. على سبيل المثال ، يتيح لك HubSpot CRM المجاني إدارة الاتصالات من خلال Live Chat ولكن لا’قم بتضمين روبوتات المحادثة لمساعدتك على ربط العملاء تلقائيًا بممثلين محددين. للحصول على هؤلاء ، أنت’سوف تحتاج إلى حزمة مركز التسويق الممتاز.

المحاور وأجنحة النمو

إذا كنت ترغب في HubSpot CRM ولكنك تريد ميزات أفضل في منطقة معينة ، يمكنك شراء فرد “المحاور” من أدوات متميزة. وتركز هذه على وظائف التسويق والمبيعات والخدمات على التوالي. ينقسم كل منها إلى ثلاثة مستويات: المبتدئين والمهنيين والمؤسسات. لكل نوع Hub نظام تسعير فردي وتتراوح التكاليف عادةً من 40 دولارًا شهريًا لـ Starter Hubs إلى 1200 دولار شهريًا لمراكز Enterprise Hubs.

هذا’ليالي ممكن أيضا للشراء “أجنحة النمو” والتي تشمل جميع ميزات Hub لطبقة معينة. على سبيل المثال ، يعد Starter Growth Suite حزمة من محاور Starter للتسويق والمبيعات والخدمات.

(صورة الائتمان: HubSpot)

جناح بداية النمو

تبلغ تكلفة Starter Growth Suite 113 دولارًا شهريًا ، وهي أداة رائعة للشركات الصغيرة التي تأمل في زيادة مبيعاتها. ويشمل ميزات توليد العملاء المتوقعين مثل النماذج المنبثقة التي تجمع معلومات حول العملاء المحتملين تلقائيًا. كما يأتي أيضًا مع أدوات مفيدة لإعادة استهداف الإعلانات حتى تتمكن من تكييف إعلاناتك استنادًا إلى أنماط التصفح الفردية للزائرين.

ماذا’علاوة على ذلك ، سيجعل Starter Growth Suite الحياة أسهل لموظفيك من خلال السماح لك بتكوين مجموعة من إجابات Live Chat القابلة لإعادة الاستخدام. يمكن لعملاء HubSpot الذين يختارون مجموعة الاشتراك هذه أن يتنبأوا أيضًا بإيراداتهم المستقبلية من خلال تعقب خط أنابيب الصفقة.

جناح النمو المهني

قد ترغب الشركات متوسطة الحجم في الاستثمار في مجموعة Professional Growth Suite التي تكلف 1،275 دولارًا شهريًا. لأنه يأتي مع مجموعة كاملة من أدوات التشغيل الآلي للتسويق وميزات مثل اختبار A / B لمساعدتك على تحسين تصميم موقعك للحصول على أفضل استجابة ممكنة من الزوار. الجانب السلبي الأكبر في Professional و Starter Growth Suites هو أنه لا يمكن استخدامها إلا لإدارة 1000 جهة اتصال.

(صورة الائتمان: Hubspot)

جناح نمو المؤسسة

يكلف جناح Enterprise Growth Suite الأعلى 4200 دولار. ومع ذلك ، إذا كنت تدير شركة كبيرة ، فإن الميزات المتقدمة التي توفرها قد تجعل الاستثمار ذا قيمة.

تتضمن حزمة Enterprise أدوات Hierarchical Team Management وتتيح لك تعيين حد أقصى للبريد الإلكتروني للعملاء الأفراد لمنعهم من التغلب على التسويق الخاص بك. يمكن لـ HubSpot Enterprise التعامل مع 10000 جهة اتصال في آن واحد ، وهو أمر ممتاز إذا كان لديك بالفعل قاعدة بيانات كبيرة للعملاء.

المميزات

مثل أي CRM ، يعد HubSpot بتسهيل إدارة أعمالك ، من خلال الأدوات التي تتبع علاقات العملاء المهمة. لكن HubSpot’تركز ميزات CRM على إدارة موقع الويب مقارنة بالعديد من منافسيها. من خلال HubSpot ، يمكنك معرفة ما تفعله جهات الاتصال الفردية على موقعك ، من الصفحات التي ينظرون إليها إلى النماذج التي يقدمونها.

(صورة الائتمان: HubSpot)

HubSpot App Marketplace

هل كنت تدير عملك منذ فترة؟ ثم أنت’ربما استثمرت بكثافة في أدوات الإنتاجية مثل برامج المراسلة أو برامج إدارة المشاريع.

تتمثل إحدى الأشياء العظيمة في HubSpot في قدرتها على الاندماج مع أكثر من 300 تطبيق طرف ثالث مختلف ، لذلك هناك’لا حاجة لتعديل كومة التقنية الحالية. من خلال بضع نقرات فقط ، يمكنك إعداد الأشياء بحيث يقوم HubSpot بإنشاء صندوق بريد عالمي يحتوي على جميع الرسائل التي تتلقاها عبر منصات مثل Gmail و Slack.

مجرى البيع

من خلال نهاية تسويق HubSpot ، يمكنك زيادة مبيعاتك من خلال هيكلة المحتوى الذكي والدردشة المباشرة التي تدعم AI. ولكن ، حتى أفضل ، HubSpot’يمكن أن تساعدك أدوات المبيعات في الحصول على فهم كامل لخط أنابيب المبيعات الخاص بك. من خلال هذا ، يمكنك تحديد نقاط الضعف في العملية التي تؤثر على إيراداتك.

تقدم HubSpot تقارير متعمقة عن أداء الموظفين والفريق بالإضافة إلى نشاط المبيعات والإنتاجية على مستوى الشركة. مع هذه المقاييس ، أنت’سوف تكون قادرة على العثور على مجالات للتحسين واستخدام التدريب المستهدف لنقل عملك إلى المستوى التالي.

(صورة الائتمان: HubSpot)

واجهة وفي الاستخدام

يمكن وصف تصميم نظام HubSpot بأنه سهل الاستخدام وسهل الاستخدام. يبدو التنقل سريعًا ، وهناك مجموعة من الاختصارات في أعلى الشاشة تعني أنه يمكنك التنقل بسهولة بين المناطق الرئيسية في النظام.

ولكن أفضل ما في واجهة HubSpot هو أنه يجعل العمليات القوية سهلة الفهم والاستخدام. أحد الأمثلة على ذلك هو علبة الوارد العالمية HubSpot. هنا ، يتم عرض رسائل البريد الإلكتروني من العملاء وطلبات دعم الدردشة الحية والاتصالات من الأنظمة الأساسية الأخرى في قائمة واحدة سهلة المتابعة.

يمكن الوصول إلى HubSpot أيضًا من خلال تطبيقات Android و iOS. واجهة الجوال للبرنامج مدروسة تمامًا كإصدار لسطح المكتب.

(صورة الائتمان: Hubspot)

الدعم

إذا واجهت مشكلة في HubSpot ، فستكون فرصك في ذلك’سوف تكون قادرة على حلها بنفسك. فقط تحقق من HubSpot’مكتبة شاملة من مواد الدعم ، والتي تشمل الدروس ومقاطع الفيديو المتعمقة. يستطيع’ر إيجاد حل هناك؟ ثم تواصل مع الفريق الفني HubSpot عبر الدردشة المباشرة أو عبر الهاتف.

المنافسة

إن اتساع نظام HubSpot يساعده على التميز من المنافسين مثل Capsule CRM. HubSpot لا’تساعدك فقط على تتبع تفاعلات جهات الاتصال ، كما تساعدك على تحسين لعبتك عندما يتعلق الأمر بالتسويق والدعم والمبيعات. بالطبع ، هذه الميزات الإضافية تأتي بسعر. أنت’سوف تدفع أكثر من ذلك بكثير شهريا ل HubSpot ، ثم سوف تدفع لمزيد من أدوات CRM الأساسية.

الحكم النهائي

بفضل تكامل التطبيقات المرن ونظام تتبع جهات الاتصال المتقدم وبرنامج تحليل خط أنابيب المبيعات ، يعد HubSpot بالتأكيد أحد أقوى برامج CRM في السوق اليوم. لكنه ليس كذلك’مجرد أداة لشركات الشركات التي يمكنها تحمل الأفضل. يمكن استخدامه أيضًا بدون اشتراك مدفوع ، مما يجعله يستحق الاهتمام للشركات الصغيرة أيضًا.

• يمكنك الاشتراك في Hubspot هنا